业务范畴
首接负责制业务，由客服人员直接给客户答复或咨询相关部门后给再予以回复。
一、产品技术支持与质量咨询：
产品技术支持：解答客户的产品技术咨询、选型及配型，鉴别产品真伪及提供产品的相关认证咨询。 质量问题咨询：受理产品质量判定咨询、各类质量问题的建议及投诉，并提供现场服务。
二、订单处理与商务咨询：
订单处理：受理订单业务的流程咨询、处理及退换货业务，提供产品交货期、进度的咨询及网上订单业务操作指导。 商务咨询：为客户提供产品价格咨询、退货换政策解答及其他相应业务商务咨询。
三、投诉建议及其他业务：
收集客户的建议，受理各类商务投诉（如：包装出错、物流配送、订单业务、服务态度等）及其他相关业务。

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